Как действовать, если ваш багаж утерян. Гид для пассажира.

Обстоятельства, которые могут привести к созданию такой ситуации, могут быть разнообразными: отмена или задержка рейса, двойная (повторная) продажа билета разным пассажирам, потеря багажа и т.п.

Как действовать в таких ситуациях и какая компенсация предусмотрена?

Пассажир, случайно «застрявший» в аэропорту в прошлом году, рассказал, что в случае задержки рейса в первую очередь следует обращаться к представителям авиакомпании, билеты на самолет которой вы приобрели.

Авиакомпания обязана предоставить вам еду и напитки, а при необходимости (в случае длительной задержки) даже проживание в отеле, за счет компании. Однако вы должны сообщить компании, что именно дефекты в ее работе стали причиной неудобств, которые вам приходится терпеть в аэропорту. Если очевидно, что рейс задержится как минимум на 2 часа, пассажиры могут купить напитки, а если ожидание превышает 4 часа, то и еду. При этом факт задержки рейса должен быть зафиксирован и сохранены все квитанции об оплате. Их необходимо приложить к заявлению о возмещении расходов.

Часто случается, что багаж теряется во время полета. Многие пассажиры считают, что важные вещи не следует оставлять в багаже. Этот вывод — результат моего собственного опыта, когда багаж был доставлен с опозданием на несколько дней. В таких случаях рекомендуется написать жалобу в отдел обработки багажа, настаивая на последующей передаче копии в офис авиакомпании. Если пассажиру придется покупать предметы первой необходимости, он должен сохранить все чеки, согласно которым авиакомпания должна будет компенсировать все понесенные расходы.

Пассажир может совершить следующие действия:

1) В случае задержки самолета (задержки рейса):

Уточните у компетентного сотрудника аэропорта причину задержки и примерное время вылета;

связаться с представителем соответствующей авиакомпании;

Пассажиры с детьми до 7 лет могут запросить специализированную комнату матери и ребенка;

В случае задержки до 2 часов могут быть запрошены прохладительные напитки;

В случае задержки до 3 часов пассажиры также должны быть обеспечены питанием;

Задержка, превышающая 5 часов, позволяет пассажирам требовать денежной компенсации;

Задержка более 6 часов требует размещения пассажиров в гостинице.

2) В случае отмены рейса:

Если причиной не являются обстоятельства непреодолимой силы и пассажир не был заранее (за 14 дней) уведомлен об отмене рейса, то пассажир может потребовать компенсацию;

Представитель авиакомпании обязан проставить штамп, подтверждающий отмену рейса, прямо на билете;

Также он должен предложить пассажиру замену билета или предоставление места на аналогичный рейс;

Если в этот день аналогичного рейса не будет, пассажиру будет предоставлено питание и транспортировка аэропорт-отель-аэропорт;

При необходимости можно требовать компенсации или полного возврата стоимости билета.

3) В случае утери багажа:

Прежде чем покинуть зал, необходимо обратиться в службу выдачи багажа «LOST&FOUND», представители которой окажут вам помощь в составлении акта о пропаже, в котором будут указаны коды багажных бирок, описание утерянных вещей и адрес. , куда их доставить при обнаружении;

Далее необходимо купить все самое необходимое, сохранив квитанции об оплате, чтобы предъявить их позже;

При обнаружении багажа в офис авиакомпании подается заявление о компенсации с приложением квитанций;

Багаж официально считается утерянным по истечении 21 дня с момента подачи запроса;

В случае подтверждения утраты багажа или его ненадлежащего состояния авиакомпания обязана выплатить компенсацию, размер которой может достигать 50 долларов США за один килограмм.

4) Если количество проданных билетов превышает количество мест:

Пассажиру желательно пройти регистрацию минимум за час до вылета, чтобы избежать такого риска;

Каждый пассажир, не воспользовавшийся полетом из-за такой ошибки, может претендовать на компенсацию в размере: 250 евро (при перелете на расстояние до 1500 миль) или 400 евро при перелете внутри Евросоюза. или превысив расстояние 1500-3500 миль. Если расстояние полета превысило эти пределы, пассажиру будет компенсирована 600 евро;

Помимо полученной компенсации пассажир получит либо возмещение полной стоимости билета, либо услуги аналогичного рейса. В некоторых случаях включено питание и проживание в гостинице;

Компенсация не предоставляется, если рейс заменен на аналогичный в течение 2-4 часов.